衡阳市民林先生最近遇到了一件比较懊恼的事情，花费19万买了台最新款凯美瑞，可还不到4个月，在高速公路上行驶时，驾驶室突然进水，出水的地方竟然是方向盘，方向盘随之变得异常沉重，险些酿成交通事故。
4S店表示，从未遇到此类情况，将负责维修。对于林先生提出换车的要求，4S店不予同意，没有达到更换的条件。截至目前，对于方向盘为何进水，4S店仍不知。
投诉：高速路上方向盘突然进水后失灵
2014年元月23日，林先生在衡阳市广汽丰田晨峰杨柳店购买了一台第七代白色凯美瑞轿车，税价合计约19万元。购买还不足4个月，却让他惊出一身冷汗，至今仍心有余悸。
5月19日，当天下了小雨，他开车在高速公路上以时速80码正常行驶，驾驶室突然进水，进水处竟是方向盘。“当时鞋子里和座椅有水，紧跟着是方向盘变得非常重，几乎打不动。”林先生告诉记者，所幸当时左右没有车辆，险些酿成难以想象的交通事故，我赶紧用力扳着方向盘转到紧急车道，再小心翼翼的开到前方的服务区。服务区工作人员建议他慢慢开，找经销商修理。
林先生打着十二分精神开到广汽丰田晨峰杨柳店，可是在这里他的心情更为复杂。“技术人员检查后，告诉我以前从未遇到这种情况，这个需要返厂修。”林先生说，听到要返厂检查，那问题肯定很大。
6月4日，林先生再次来到4S店，售后部王经理告诉他，他的车是上市不久的新款车，个别缺陷肯定存在。“他说4S店只负责把车修好。”林先生说，3个多月的新车出现这么大的问题，它只承诺修好，简直就是拿消费者来做试验。
4S店：方向助力失效 不属于退换范畴
6月24日下午，记者与林先生同到4S店，林先生的白色凯美瑞停在外面，车轮布满铁锈。他叫工作人员来打开车门，记者看到方向盘部位已被拆开。据4S检修人员陈广介绍，这是此前检查的时候拆开的。
随后，林先生再次找到售后部王经理。因担心再发生类似危险情况，林先生提出要求换车，但王经理不予同意。“它都没有达到换车的条件，说到哪里都是这样的。”王经理说，随后他拿来三包手册，指出只要在三包有效期内，自广汽丰田销售店开具发票之日60日内或行驶里程在3000公里之内(先到者为准)，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，可以免费更换或者退货。
“它不是方向失效，它是方向助力失效。”王经理说，方向助力失效，机械方向还可以打。王经理认为，方向助力出了问题，不属于转向系统失效的范畴。
为何方向盘会出水?这水从何而来?王经理表示，目前并不清楚。
新车在4S店长达1个多月，问题始终没有解决，王经理给出的解释是，林先生不让我们动，这并不是大问题，也谈不上大修，换个方向助力配件就可以了。
可是林先生不予苟同，也没有对方说的那么轻松。“你们说要返厂修，我才不让他们动，可实际上他们已经把它开拆。方向盘会出水,这水从何而来你们都没查凊, 仅换个方向助力配件能保证方向盘处再不进水吗?”林先生说。
双方就处理的意见未能达成一致，王经理表示将向负责人请示处理意见。本网将继续跟踪此事进展。
