为随时掌控民情，了解民需、民愿，全程为居民群众提供优质服务，石鼓区合江街道开通六条“民情直达线”，着力构建覆盖城乡的社情民意收集服务网络，推进服务型基层党组织创建。
一是“民情恳谈”集民智。街道机关、各村（管理处）、社区定期召开由班子成员、村（管理处、社区）居民小组长、村（管理处、社区）民警和居民代表、驻地单位代表等参加的“民情面对面、和谐大家谈”恳谈会，通报街道、社区工作情况，及时倾听、征求并主动向上级部门反映居民、辖区单位对社会热点、难点、焦点问题以及对街道、村（管理处）、社区工作的意见、建议，畅通了基层群众的知情权、参与权、建议权和监督权。
二是“民情信息员”知民忧。街道机关、村（管理处）、社区聘请热心公益事业的村（居）民担任民情信息员，收集各类居民意见，及时向街道机关、村（管理处）、社区通报情况，使街道机关、村（管理处）、社区干部有了“顺风耳”。今年以来，通过信息员队伍收集上来的信息200余条，使街道机关、村（管理处）、社区在第一时间准确、快速地掌握了民情，达到为民解忧的目的。
三是“民情信箱”汇民情。街道党（工）委在街道机关、村（管理处）、社区、居民楼等居民便利地点设立了多个民情意见信箱，广泛收集社情民意，方便居民建言献策。村（管理处）、社区干部每天取信一次，并及时做好登记，指定专人办理落实。对社区居民反映集中的问题，街道将重点办理。
四是“民情诉求”察民意。街道机关、村（管理处）、社区设立“民情诉求窗口”，强化工作人员公仆意识和服务意识，建立“AB角”无缺位工作制度，推行首问负责制、限时办结制。党员和群众通过窗口对街道机关、村（管理处）、社区工作提出意见和建议，表达期盼和希望，根据民情街道社区及时制定和落实整改措施，改进服务方式，切实提升了群众满意度。
五是“民情日记”联民心。借助大走访契机，以“大走访”活动为抓手，街道党（工）委向街道机关、村（管理处）、社区每名干部发放了《民情日记本》，并要求机关干部和村、社区干部严格按照要求，深入村（居）民群众家中，将每户的基本情况、困难需求通过民情日记详细记录下来，每天一梳理，每周一汇报，再因地、因人制宜逐一予以解决。
六是“民情热线”解民困。街道机关、3个村（管理处）、8个社区全部开通了“民情热线”固定电话，每天设2名专职干部值守。与此同时，为方便居民求助，专职干部手机全天候开机，随时接听、受理、解决居民的求助事宜。（石鼓区 刘芳 周铁军）
