近日,一名年轻人急匆匆走进建设银行衡阳苗圃支行,说其父亲的存折密码忘记了,钱取不出,而父亲本人身患重症卧病在床,医院急等着用钱,不知怎么办?大堂经理一边安慰年轻人,一边询问情况。
了解到客户的特殊情况后,该行本着特殊人群人性化服务原则,当即决定特事特办,安排客户经理上门服务。陪同年轻人一起前往华新开发区老人所在的医院上门服务,由他的父亲给家人授权,顺利办理了密码挂失手续,取出了现金,使老人得到及时治疗。
当客户经理在医院为老人办理授权加盖手印时,老人和他的家人都很感动,一再说道:“为了我的这点事让你们跑这么远,真是太感谢你们了!”(文新华 王晶晶)