信用是市场经济运行的基石。长期以来，建设银行衡阳分行以职业道德为支撑，以法制为保障，以培育市场主体和从业人员良好信用为重点，以激励与约束为抓手，以监管、内控和自律为手段，致力推进社会信用体系建设，既促进了自身业务的快速发展，也为推动整个社会信用体系建设和地方经济发展作出了应有贡献。
依法办事 维护客户合法权益
该行将消费者权益保护工作作为履行社会责任，深化和谐、共赢的金融消费关系的重要内容之一，采取了一系列务实、有效措施大力加以推进。在为广大客户提供金融服务过程中，严格按照《消费者权益保护法》、《银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律法规操作。在金融消费者购买金融产品、享受金融服务过程中，对个人隐私和消费信息充分保密，对消费者财产安全进行保护。对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务充分履行告知义务，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品及金融服务，进行公平交易。要求员工坚持职业操守，不得为了银行利益而损害消费者利益，为了个人收益而误导、欺骗消费者进行金融消费。并建立了一整套对员工的检查考核奖惩制度，对违反者予以严厉处罚。从职业道德、机制建设层面为维护消费者合法权益筑牢了基础。
诚实守信 建立银客互信机制
推进社会信用体系建设，必须营造全社会关心、支持、参与社会信用体系建设的良好氛围。建行衡阳分行在实行行业自律，开展行业信用体系建设的同时，注重在广大客户中大力宣传“市有信则立，市无信则废”的信念，通过对失信行为的记录、揭露、传播、预警，使作假失信者受到惩戒，使诚实守信者得到保护。在银行与客户之间建立起互信机制，以推动整个社会信用体系建设的良性循环发展。一次，一位一贯有着良好信用的客户因为资金周转缘故差20万而还不上到期贷款，一时间犯了难，营业部主任郭顺英为了保住客户授信，通过自己做生意的亲属筹到20万现金，帮客户如期归还了这笔贷款。没过多久，这位客户带来了2000万存款，称要百倍偿还郭顺英这份人情。一则小故事，彰显出当事者三方诚实守信的可贵品德，充分说明社会生活中人们恪守信用的重要意义。
防控风险 资产质量持续向好
在大力发展业务的同时，该行积极开展全面操作风险管理，员工廉洁合规意识、风险防范意识、案防责任意识不断增强。各项业务运行平稳，风险防控措施到位，信贷资产质量持续向好。去年，他们制定了《信用风险与操作风险管理考核办法》和《内控管理考核办法》等一系列考核方案，专门成立信贷风险管理团队和贷后管理中心。信贷风险管理团队由行长挂帅。建立“上下联动贷后管理机制”、“集团客户贷后管理协同机制”，加强对客户贷款使用及账户资金变动的监控。并按规定每月召开一次风险与内控合规分析例会，每季召开一次预警客户跟踪管理高层分析会，对风险预警客户的基本情况、进入预警系统的原因、存在的预警信号以及下阶段拟采取的措施等进行认真讨论和分析，形成强化贷后管理和风险控制的意见。信贷风险管理团队通过日常监控、贷后管理、信贷检查、风险排查等工作，对发现的风险客户和项目，区分不同情况向支行发出风险预警或风险提示。通过团队不懈努力，客户信用度得以大幅提升，全年逾期欠息五天以上客户仅3户。（文新华）
